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中国最佳服务新锐案例:蓝润地产400客户中心

作者:开云体育全站 时间:2022-12-15 00:09
本文摘要:由51Callcenter主办,政府团结主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖仪式上蓝润地产400客户中心作为行业代表荣获“2020中国最佳服务新锐奖“。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监视委员会主任蒋建军、4PS国际尺度/CN主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等向导及数百位企业高管出席年会。

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由51Callcenter主办,政府团结主办,国家工信部、人社部指导的2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖仪式上蓝润地产400客户中心作为行业代表荣获“2020中国最佳服务新锐奖“。中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监视委员会主任蒋建军、4PS国际尺度/CN主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等向导及数百位企业高管出席年会。

蓝润地产400客户中心所属行业:房地产所在都会:四川成都中心建设时间:2017年金音奖最佳实践案例:蓝润地产隶属于蓝润团体。蓝润地产建立于1997年,总部位于成都市。蓝润地产400客户中心1扎根四川23年,承袭“梦想成就卓越”企业理想与使命,一连多年上榜中国房地产百强企业。

蓝润地产努力践行蓝润团体“实业报国服务民生”生长宗旨,紧扣城镇化生长战略,连续加大川内二三线都会开发力度,以成都为焦点,深度结构南充、自贡、宜宾、西昌、达州、绵阳等地。迄今,在川内已开发项目100余个,形成辐射川东区域、川北区域、川南区域的“三区一核”的战略国界。在顺应国家新型城镇化建设生长的同时,蓝润地产逐渐发展为“都会综合运营服务商”,连续加大对商业、旅店、服务业等相关工业的投入力度,并与蓝润团体旗下各工业协同生长,打造高质量、具有蓝润特色的都会运营工业链条,现在已建设形成“地产开发”、“商业运营”、“旅店治理”与“物业服务”融合的“四位一体”运营体系。蓝润地产承袭“感动客户成就价值”的客户理念,致力于满足客户全生命周期的需求,构建全方位人居治理体系,专注提升客户体验,让修建更舒居,让生活更舒心。

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蓝润地产400客户中心先容:蓝润地产400客户中心建立于2017年,作为面向客户服务的重要载体,我们在为客户提供精准化、个性化服务的同时,不停思考:客户需要什么?客户喜欢什么?客户希望什么?在连续探索历程中,优化服务方式、扩展服务内容,联合团体多元化的生长结构,打造蓝润特色服务。现在,400客户中心业务主要围绕资源调配中心、品质监视中心、信息枢纽中心、客户服务体验中心的角色定位,开展了咨询/投诉受理、信息通报、满足度监视、舆情动态收集四大模块业务。

同时,建设内部作业尺度,让每项事情都有尺度可依,设置监视考核机制,建设全流程升级督办机制,让每一通电话都与销售、工程、物业等治理团队的考核密切关联,以客户视角完善蓝润地产产物与服务。在事情中,我们实行“制度化、尺度化、纪律化”治理,实现了“7日无休、全程守候”的服务。为顺应客户使用习惯,我们不停创新服务,主动拥抱客户,搭建“400+一对一真人微信+官微在线客服”的服务平台,努力逾越客户期望。随着智能社会的到来,蓝润地产400客户中心将始终承袭“感动客户成就价值”的服务理念,连续贯彻“优化客户关系助力品牌溢价”事情目的,为客户服务的生长做出孝敬。


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